Häufig gestellte Fragen
Wer ist die POS Service Group?
Wir sind ein unabhängiges Service-Unternehmen für die Erbringung von Vor-Ort-Dienstleistungen beim Endkunden. Als einer der europäischen Marktführer in Sachen „Full-Service“ bieten wir Reparaturen, Reinigungen und Aufmaße für Privatkunden und Businesskunden an. Mehr über unser Unternehmen erfahren Sie hier: Unternehmen.
Wo sind die Dienstleistungen beauftragbar?
Unsere Dienstleistungen können deutschlandweit beauftragt werden. Auch in Österreich, der Schweiz und den Benelux-Staaten sind wir tätig. Die Koordination erfolgt aus unserer Zentrale, während unsere bestens ausgestatteten Service-Techniker dezentral in den aufgelisteten Ländern verteilt sind. Sie kommen direkt zu Ihnen nach Hause, um einen schnellen und effizienten Service zu gewährleisten.
Was wird zur Einschätzung einer Reparatur oder Reinigung benötigt?
Zur Einschätzung einer Reparatur benötigen wir Fotos des Schadens und eine kurze Beschreibung des Problems. Nutzen Sie gerne unseren Kostenrechner, dort finden Sie alle erforderlichen Angaben und Schritte, um eine genaue Einschätzung zu erhalten.
Welche Zahlungsarten sind möglich?
Die Bezahlung erfolgt in der Regel in Bar beim Service-Techniker-Besuch. Zusätzlich bieten wir auch die Zahlung per Vorkasse oder auf Rechnung an.
Wie erfolgt die Terminabstimmung?
Die Terminabstimmung erfolgt durch unser Planungsteam. Nachdem Sie den Kostenvoranschlag angenommen haben, werden Sie von uns kontaktiert, um einen passenden Termin zu vereinbaren.
Kann ich den vorgeschlagenen Termin auch verschieben?
Es gibt die Möglichkeit, den von uns vorgeschlagenen Termin zu verschieben. Wir bitten Sie, dieses bitte so früh wie möglich zu machen. Nutzen Sie dafür am besten unsern Online-Portal.
Sollte die Online-Terminvereinbarung für Sie nicht funktionieren, können Sie uns auch telefonisch erreichen unter 02638 921-701
Kann ich auch einen genauen Wunschtermin vorgeben?
Da unsere Service-Techniker mehrere Kundenbesuche an einem Tag durchführen, können wir leider nur ein Zeitfenster von ca. 3-4 Stunden vorgeben. Wir versuchen, dieses so eng wie möglich zu halten.
Kann der Mitarbeiter mich vor seinem Besuch kurz anrufen?
Gerne kann Sie unser Service-Techniker 30 oder 60 Minuten vor seinem Besuch telefonisch kontaktieren.
Reparatur & Reinigung: Wie kann ich den Besuch des POS-Servicetechnikers optimal vorbereiten?
Wir bitten Sie, den Kaufbeleg des relevanten Möbelstücks herauszusuchen und im vorhinein, das Datum Ihrer Reklamation herauszusuchen. Ihre Daten (z.B. Adressat, Anschrift, Telefonnummer) können Sie im Vorhinein überprüfen und bei Bedarf anpassen. Nutzen Sie hierfür am besten unser Online-Portal.
Reparatur & Reinigung: Muss ich während des Besuchstermins anwesend sein?
Unser Service-Techniker kann die geplante Tätigkeit weitestgehend alleine durchführen. Wir würden Sie bitten, während der Bearbeitung vor Ort anwesend zu sein, um ggf. Rückfragen beantworten zu können.
Küchenaufmaß: Wie kann ich den Besuch des POS-Servicetechnikers optimal vorbereiten?
Sollte noch eine alte Küche eingebaut sein, würden wir Sie bitten, die relevanten Anschlüsse in der Küche (Wasser/Gas/Strom) frei zu räumen sowie die Arbeitsplatte leer zu räumen.
Sollte keine Küche eingebaut sein, würden wir Sie bitten, größere herumliegende Gegenstände (z.B. Werkzeug oder Baumaterialien) aus dem Raum zu entfernen.
Ihre Daten (z.B. Adressat, Anschrift, Telefonnummer) können Sie im Vorhinein überprüfen und bei Bedarf anpassen. Nutzen Sie hierfür am besten unser Online-Portal.
Küchenaufmaß: Muss ich während des Besuchstermins anwesend sein?
Unser Service-Techniker kann die geplante Tätigkeit weitestgehend alleine durchführen. Wir würden Sie bitten, während des Aufmaßes vor Ort anwesend zu sein, um ggf. Rückfragen beantworten zu können.