Wij zijn uw service-partner
Als full-service professional nemen wij al uw taken voor onze rekening; van het maken van een afspraak met de klant, het plannen van het bezoek van onze vast in dienst zijnde servicetechnici, tot en met het bezoek op locatie en het ter beschikking stellen van een omvangrijk bericht over het bezoek, inclusief een fotodocumentatie.
Onze speciaal opgeleide servicetechnici werken op het gebied van gestoffeerde meubelen, maar ook hout, steen, marmer, tegels en kunststof direct op locatie bij u of uw klanten. Of het nu om brandgaatjes, sneden, opengescheurde naden of een te zachte vulling gaat; wij verhelpen alle soorten schade aan stofferingen, mechanismen of frames, op een professionele en snelle manier. Dagelijks worden ca. 1.700 klanten bezocht door onze specialisten zoals stoffeerders, timmermannen of woninginrichters.
Mocht het nodig zijn, staan wij voor u klaar: razend snel, zonder problemen, klantvriendelijk en met uitstekend opgeleide servicetechnici evenals de meest moderne technologieën.
Onze service voor u:
- Meertalig callcenter voor klanten uit heel Europa
- Het maken van afspraken met uw klanten binnen 48 uur door POS
- Reparatie binnen 5 à 10 werkdagen
- Actuele bewerkingsstatus kan altijd online worden bekeken
- Gedetailleerd bericht over het bezoek met foto’s van de situatie voor, tijdens en na de bewerking
- Technici-netwerk van meer dan 250 specialisten die u in heel Europa bereiken
En: POS biedt 2 jaar garantie.
Wij zijn trots op onze medewerkers en onze diensten. Mocht toch onverwacht eens iets niet passend gerepareerd zijn, verhelpen we deze mankementen per direct en natuurlijk geheel gratis en bieden natuurlijk twee jaar garantie op alle diensten.
Om na te kunnen gaan wat wij precies hebben gedaan, wordt ieder klantenbezoek omvangrijk gedocumenteerd met een gedetailleerd bericht en een passend aantal foto’s. Al dit kunt u doorgaans reeds op de volgende dag online bekijken.
Uw voordelen op een rijtje
- Reparatie in geval van garantie - direct op locatie bij u of uw klant
- Inzet ook ‘s nachts of in het weekeinde mogelijk bij commerciële objecten
- Directe afhandeling in geval van eindklanten - ook bij een zelf veroorzaakte beschadiging
- Outsourcing reduceert ergernissen en kosten; bijvoorbeeld door vermeden terughalen van producten
- Transparantie - door gedetailleerd bericht over het bezoek met een omvangrijke fotodocumentatie
- Actuele bewerkingsstatus kan altijd online worden bekeken
- Schade-analyse en statistieken - te allen tijde als PDF te downloaden
- Hoge kwaliteit - gecertificeerd volgens ISO 9001
Verstrekken van de opdracht
Als u ons nodig heeft, staan wij voor u klaar.
Voor het verstrekken van de opdracht kunt u gebruik maken van de volgende contactmogelijkheden:
Online opdrachtverstrekking
Stuur ons uw opdracht gewoon comfortabel via het internet:
Via www.pos-sg.com en met uw individuele toegangscode heeft u te allen tijde toegang tot alle belangrijke opdrachtgegevens en kunt u de opdracht direct via ons systeem verstrekken. Indien gewenst stellen wij ook graag een gezamenlijk geautomatiseerde interface ter beschikking. Op deze manier kunt u ons opdrachten direct via uw computersysteem sturen.
Gedetailleerde berichten incl. foto’s staan op de dag na het klantenbezoek reeds ter beschikking.
Voor vragen rondom de online opdrachtverstrekking kunt u ons bereiken via:
E-mail: benelux@pos-sg.com
Telefoon: +31 58 - 2880755
2. Opdrachtverstrekking per fax of E-mail
Makkelijk en snel. Hiervoor hebben we slechts de volgende informatie nodig:
- Bezoekadres en contactgegevens van de klant
- Beschrijving van de schade
- Modelaanduiding
E-mail: benelux@pos-sg.com
Fax: +31 58 - 2887500
Plannen van de opdracht
Als wij uw opdracht ontvangen, nemen wij direct contact op voor het maken van een afspraak met uw klant. Meestal gaat dat telefonisch, zodat uw klant idealiter nog op dezelfde dag dat u de opdracht heeft verstrekt, een afspraak met ons kan maken. maar ook in geval van een schriftelijke mededeling zullen wij binnen 3 werkdagen een suggestie voor een afspraak maken.
De daadwerkelijke afspraak ligt doorgaans bij 5 à 10 dagen na ontvangst van de opdracht. Als het meubelstuk echter niet functioneel is en uw klant is aangewezen op het gebruik, kunnen wij de schade doorgaans zelfs binnen 24 uur verhelpen.
Natuurlijk houden wij rekening met uw wensen en die van uw klant wat betreft het tijdstip van de afspraak. Tot de avond voor de afspraak (20.00 uur) kan nog een kortstondige verandering van de afspraak worden gemaakt.
Ons servicecentrum is altijd van ma-vr van 8:00 tot 16:00 bereikbaar.
Tel: +31 58 - 2880755
Bewerking van de opdracht
Door het gebruik van moderne tablet-toepassingen kunnen wij uw opdrachten nog sneller en efficiënter bewerken. Via een tabletcomputer ontvangen de servicetechnici op locatie al de informatie rondom de opdracht en kunnen ze direct de actuele status van de opdracht rapporteren. De planning wordt geoptimaliseerd en wachttijden vanwege ontbrekende informatie komt te vervallen. wij vermijden onnodig papierwerk, want uw klanten ondertekenen het bericht comfortabel op het tablet van de servicetechnicus en zo kunt u indien gewenst reeds vanuit de woning van de klant een eerste statusmelding ontvangen. Uw klant ontvangt indien gewenst het bericht direct van de servicetechnicus nog ter plekke via E-mail. Mocht dat niet gewenst zijn, versturen wij de volgende dag een schriftelijk bericht per post. Hierbij zijn de berichten voor de eindklant in meerdere talen verkrijgbaar, zodat u en wij uw klant de grootst mogelijke service bieden.
De voordelen op een rijtje:
- Elektronische communicatie
- Talrijke plausibiliteitscontroles
- Gegevenstransmissie rondom de status van de opdracht in real-time
- De handtekening van de klant wordt elektronisch geregistreerd
- Toegang tot de fabrikant- en productinformatie via onze kennisdatabase
- Meertalige berichten voor de eindklant direct ter plaatse
