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Il n'est pas rare que des erreurs de série indésirables surviennent au cours de la production, elles sont d'autant plus gênantes qu´ elles ne sont constatées qu'après la livraison au client final.
Sur demande, nous pouvons contrôler facilement les livraisons entrantes de manière centralisée et directement sur place, sur la rampe de l'entrepôt ou au conteneur.
Des entrepôts pleins ou une manipulation incorrecte de la marchandise peuvent également entraîner des dommages légers ou graves qui rendent la livraison au client final impossible. Vous pouvez donc faire appel à notre technicien de service à titre exceptionnel ou à des jours fixes pour le traitement dans votre entrepôt.
Les meubles du client sont souvent trop volumineux pour l'escalier par lequel ils doivent être transportés. Cependant, votre équipe de livraison se trouve déjà devant l'appartement du client et il n'y a pas de fenêtre ou de balcon accessible. En conséquence, la livraison ne peut pas avoir lieu immédiatement et une solution complexe et généralement onéreuse avec un ascenseur incliné ou même une grue doit être recherchée. Le technicien du service après-vente POS se fera un plaisir de démonter les meubles, après avoir pris contact avec vous dans votre entrepôt. Vous livrez ensuite les meubles et nous les assemblons directement sur site selon les souhaits du client.
Pour vous aider à la gestion de la qualité, nous vous proposons un vaste programme de statistiques. Cela vous permet d'analyser tous les cas traités par POS selon différents critères, d'identifier les causes chroniques de dommages et de mettre en œuvre des améliorations durables.
Toutes les statistiques peuvent également être téléchargées au format PDF ou Excel.
Options du menu de statistiques
Veuillez sélectionner la statistique souhaitée dans le menu « Statistiques ».
A Statistiques dommages :pourcentage
Les statistiques dommages vous indiquent en pourcentage le nombre de dommages pour tous les donneurs d'ordre de POS. Vous pouvez également accéder aux statistiques sur les dommages variables à partir de cette statistique.
B Statistiques responsabilités : pourcentage
Les statistiques de la responsabilité vous indiquent le pourcentage pour tous les donneurs d'ordre de POS.
C Statistiques : dommages variables
Les statistiques de dommages variables vous permettent d'analyser en détail les réclamations que nous traitons. Vous pouvez compiler les statistiques pour vos besoins et modifier la vue sur le graphique des dommages en fonction de vos besoins.
D Statistiques : modèles / les dommages
Cette statistique vous donne un aperçu de tous les dommages liés au modèle. Si vous le souhaitez, vous pouvez également les créer avec une spécification de période supplémentaire (par exemple, pour une comparaison).
E Délai de réclamation
Cette statistique évalue le nombre de commandes en fonction des délais de réclamation.
En outre, il existe un certain nombre d'autres statistiques que nous pouvons également réaliser pour vous sur demande.
Même après l'expiration de la période de garantie, les meubles capitonnés font souvent l'objet de réclamations. Dans ces cas, nous sommes également heureux de venir directement en aide à vos clients par conseils ou interventions. Il vous suffit de remettre à vos clients le dépliant destiné aux clients finaux ou de les diriger vers notre site Web. Si cela les intéresse, nous leur envoyons volontiers un devis sans engagement de leur part.
Le portail en ligne POS propose des conseils de nettoyage, met à la disposition de vos clients un outil optimal pour une consultation professionnelle sur le détachage.
Le portail de taches POS est aussi gratuitement à votre disposition vous offrant la possibilité d´intégration sur votre site internet - sous votre Corporate Identity - et offre aux clients intéressés toutes les informations et astuces de détachage.
Vous trouverez ici un exemple actuel de notre partenaire de coopération « Roller » : fleckenscout24.de
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