Nous réparons les meubles de salon des clients de l´industrie et du commerce!

Nous sommes votre partenaire de service

En tant que professionnel du « full service », nous prenons en charge toutes les tâches que vous devez effectuer - de la notification du rendez-vous client à la planification de la visite de nos techniciens de service permanents, en passant par les visites sur place et la fourniture d'un rapport de visite complet avec documentation photographique.

Nos techniciens de service spécialement formés sont disponibles pour les meubles rembourrés, mais aussi pour le bois, la pierre, le marbre, le carrelage et le PVC directement sur place chez vous ou chez vos clients. Qu'il s'agisse de trous de brûlure, de coupures, de coutures ouvertes ou d'un coussin trop mou - nous réparons tous les dommages causés aux housses, à la mécanique ou aux armatures, et ce, de manière professionnelle et rapide. Chaque jour, environ 1700 clients reçoivent la visite de nos spécialistes, tapissiers, menuisiers ou décorateurs d'intérieur.

Dans tous les cas, nous sommes là pour vous : rapides comme l'éclair, simples, aimables et avec des techniciens de service formés hors pair et à la pointe de la technologie.

Notre service pour vous :

• Centre d'appels multilingue pour les clients de toute l'Europe
• Accord de rendez-vous par POS avec votre client dans les 48 heures
• Réparation sous 5-10 jours ouvrables
• L'état actuel du traitement peut être consulté en ligne à tout moment.
• Rapport de visite détaillé et photos de chaque étape avant, pendant et après le traitement
• Vaste réseau de techniciens dans toute l'Europe avec plus de 250 spécialistes

Et : POS accorde 2 ans de garantie.

Nous sommes fiers de nos employés et de notre performance. Si toutefois la réparation n´a pas été suffisante, nous y remédions immédiatement et gratuitement et accordons une garantie de deux ans sur toutes les prestations.

Afin que vous puissiez suivre exactement nos services, chaque visite chez le client est documentée avec un rapport détaillé et un nombre approprié de photos. En règle générale, ces documents sont à votre disposition sur internet le jour suivant.

Placement de la commande

Si vous avez besoin de nous, nous sommes sur la ligne de départ.

Les options de contact suivantes sont à votre disposition pour passer une commande :

1. Commande en ligne

Envoyez-nous votre commande simplement et rapidement par internet : via www.pos-sg.com et votre code d'accès individuel, vous pouvez à tout moment accéder à toutes les données de commande importantes et les transférer directement dans notre système. Sur demande, nous pouvons également mettre en place une interface informatique commune. Ainsi, vous pouvez nous passer des commandes directement depuis votre système de gestion des marchandises. Des rapports détaillés avec photos sont disponibles le lendemain de la visite du client.

Si vous avez des questions concernant la commande en ligne, veuillez nous contacter à :
Adresse e-mail : vertrieb@pos-sg.com
Téléphone : +49 (0) 2638-921 700

2. Commande par fax ou e-mail

Facile et rapide. Tout ce dont nous avons besoin, sont les informations suivantes :

• Adresse de visite et coordonnées du client
• Description des dommages
• Nom du modèle

E-mail : erfassung@pos-sg.com
Fax : +49 (0) 2638-921 600

Planification des commandes

Dès réception de votre commande, nous contacterons votre client immédiatement pour fixer un rendez-vous. Dans la plupart des cas, cela se fait par téléphone, afin que votre client obtienne idéalement un rendez-vous de notre part le jour même de votre commande. Lors d´un envoi par courrier, nous proposons un rendez-vous sous délai de 3 jours ouvrables.

La date de visite effective est en moyenne de 5 à 10 jours après réception de la commande. Cependant, si le meuble n'est pas fonctionnel et que votre client est dépendant de son utilisation, nous pouvons généralement réparer les dommages dans les 24 heures.

Bien entendu, nous tenons compte de vos souhaits et de ceux de vos clients en ce qui concerne la date de notre visite. Jusqu'à la veille de la visite (20 h) des modifications peuvent être effectuées à court terme.

Notre centre de service est toujours disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et samedi de 8h00 à 13h00.

Tél : +49 (0) 2638-921 700

Traitement des commandes

En utilisant des applications de tablettes modernes, nous pouvons traiter vos commandes encore plus rapidement et plus efficacement. Les techniciens du service après-vente sur site reçoivent toutes les informations concernant la commande par tablette PC et peuvent directement faire un rapport sur l'état actuel. La planification est optimisée et les temps d'attente dus à des informations manquantes sont supprimés. Nous évitons les papiers inutiles, car vos clients signent le rapport sur la tablette du technicien, ce qui vous permet de recevoir, si vous le souhaitez, un message d'information de statut initial, directement du domicile du client. Sur demande, votre client recevra le rapport du technicien directement par e-mail, lors de sa présence au domicile du client.  Sinon nous vous enverrons un rapport sur papier le lendemain par la poste. Les rapports des clients finaux sont également disponibles dans de nombreuses langues afin que vous et nous puissions offrir à vos clients le meilleur service possible.

Vue d'ensemble des avantages :

• Communication sans papier
• Nombreux contrôles de vraisemblance
• Transmission en temps réel du suivi de la commande
• Signature du client enregistrée électroniquement
• Accès aux informations sur les fabricants et les produits via notre base de données de connaissances
• Rapports multilingues pour le client final directement sur site