Service-Flyer für Ihre Kunden
Ihr Kunde erhält einen Flyer, ein Zertifikat und einen Erste-Hilfe Katalog von uns zugesendet. Selbstverständlich haben wir die zum Konzept gehörenden Pflege- und Reinigungsprodukte, ebenso wie das Informationsmaterial und das Service-Portal vor Beginn der Kooperation mit Ihrem Logo und Corporate Design versehen. Damit treten Sie Ihren Kunden gegenüber als Servicegeber im eigenen Namen auf und können so Ihre Eigenmarke stärken.
Übersichtlich und kompakt erfährt Ihr Kunde im Flyer, welche Leistungen im POS Plus Plan enthalten sind und welche Services er bei Problemfällen nutzen kann:
Tritt ein Schaden auf, steht unser Experten -Team unkompliziert an unserer Hotline oder per E-Mail beratend zur Verfügung und hilft bei allen Kundenfragen- und Sorgen weiter. Unsere Spezialisten sind persönliche Ansprechpartner in Sachen Möbelpflege und klären u.a. sowohl über modellbedingte Eigenschaften auf, als auch über warentypische Merkmale.
Mit POS PLUS erhält Ihr Kunde außerdem die einzigartige Möglichkeit der Wartung seiner Sitzmöbel durch unsere Spezialisten per Video-Call. Ihr Kunde braucht dazu lediglich ein geeignetes Smartphone.
Für das Konzept haben wir ein exklusives Service-Portal eingerichtet. Dort stellen wir unser geballtes Wissen zu Möbeln zur Verfügung. Das Service-Portal ist rund um die Uhr erreichbar, Ihr Kunde kann sich mit seinen persönlichen Zugangsdaten, die er auf dem Zertifikat findet, jederzeit einloggen und informieren.
Haben Sie Fragen? Dann sprechen Sie uns gerne an!
Auszug unseres Leistungsspektrums aus dem Service-Flyer
Reparaturleistungen:
Ihr Kunde kann sich bei folgenden Punkten mit unseren Möbelspezialisten abstimmen:
- Stärkung/Füllung von losen Kissen und Sitzen, wenn Sie übermäßig absinken
- Nachspannen bzw. Aufpolstern bei übermäßiger Faltenbildung
- Reparatur der einzelnen Federn, Federleisten und/oder Federklemmen
- Bedienungsmechanik wieder gangbar machen (z.B. bei verstellbaren Sesseln oder Sofas)
- Nachspannen der Gurtbänder oder montieren von neuen Bändern
- Befestigung und Reparatur von Nähten, losen Knöpfen und Verbindungen
- Behebung von ungewöhnlichen Geräuschen beim Sitzen
- Brandlöcher und oberflächlich eingerissene Stellen bis 1,5 cm
- Pilling (Ist eine warentypische Eigenschaft. Wir beraten und helfen dennoch weiter.)
Reinigungsleistungen:
Auch im Falle von Flecken helfen unsere Möbel-Experten Ihren Kunden fachmännisch weiter und bringen das Möbel wieder in einen zumutbaren Gebrauchszustand. Wir unterstützen bei Flecken durch :
- Lebensmittel, wie Babynahrung, Obst, Süßigkeiten, Kaugummi, Ketchup, Butter, Margarine, Marmelade, Nougatcreme, Sahne, Ei, Schokolade, Eis, Senf, Fett, Tomatensoße, Mayonnaise, Remoulade
- Getränke, wie Rotwein, Bier, Weißwein, Eierlikör, (Eis-)Kaffee, Kakao, Cola, Fruchtsäfte, (Butter-)Milch
- Farben und Klebstoffe, wie Kreide, Ton, Farben, Leim, Markierungen, Wasserfarbe, Waschbare Tinte
- Kosmetische Produkte und Reinigungsprodukte, wie Nagellack, Zahnpasta, Lippenstift, Zinksalbe
- Alle menschlichen und säugetierischen Ausscheidungen, wie Erbrochenes, Urin, Kot, Schweiß, Talg, Blut
- Andere Ursachen, wie Asche, Bleistift, Schlamm, Gras, Harz, Wachs, Metallstaub, Öl, Rost, Ruß, Schuhcreme
Bedingungen im Service:
- Kunde lebt in Deutschland, wo er sein Möbel nutzt
- Inseln werden ausgeschlossen bzw. es gelten gesonderte Bedingungen
- Das Servicepaket ist nicht übertragbar auf andere Personen und ist streng personifiziert
- Kunde zieht den zur Verfügung gestellten Erste-Hilfe Katalog unmittelbar nach Entstehung des Flecks zu Rate, um den Schaden zu minimieren
- Kunde meldet den Schaden oder Fleck unmittelbar, ohne schuldhaftes Zögern, nach Entstehung
- Kunde pflegt sein Möbel, nach den Anweisungen, die er im Möbel-Produktpass findet
Ausschlüsse im Service:
- Sitzmöbel, die in Projekten und/oder für gewerbliche Zwecke verwendet werden
- Schäden und Flecken, die durch chemische Produkte entstanden sind
- Schäden und Flecken, die durch Transport, Montage und/oder Dritte verursacht wurden
- Schäden und Flecken, die vorsätzlich oder grob fahrlässig oder durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden
- Bei offenem Leder/Leder mit Wachsschicht/geschliffenem oder geöltem Leder wird nur ein Reinigungsversuch unternommen
- Flecken auf Baumwolle und Leinen
- Für Kunstleder gilt, auf bis zu drei Jahre altem Kunstleder können viele Schäden gelöst werden
- Modellbedingte- oder warentypischen Eigenschaften des Möbels
- Elektrofunktion des Möbels
