Schulungen & Seminare im Reklamationsmanagement von POS
Nach mehr als einem Vierteljahrhundert im Reklamationsmanagement und aus Erfahrungen von bereits mehr als 7 Millionen Endkundenbesuchen haben wir eine ganze Menge gelernt. Vor allem das: Reklamationen sind trotz größter Bemühung nie völlig auszuschließen und verursachen immer zusätzliche Verwaltungs- und Personalkosten.
Um Ihre Mitarbeiter optimal zu schulen, bieten wir Tagesseminare, Webinare und Möbelhausschulungen an. Neben Fachwissen vermitteln wir Ihren Mitarbeitern auch Kenntnisse zur Vermeidung von Reklamationen sowie die zufriedenstellende Beratung des Kunden.
Wir bieten das ganze Jahr über bundesweit Schulungen an, kommen aber auch gerne direkt zu Ihnen ins Möbelhaus, den Betrieb oder einen anderen Ort Ihrer Wahl.
Möbelhausschulungen für Einrichtungsberater(innen) / Kundenberater(innen)
- Aufbau und Merkmale eines industriell gefertigten Polstermöbels
- Informationen über textile Bezüge
- Besonderheiten und Naturmerkmale von Leder
- Maßnahmen zur Reklamationsvermeidung im Verkaufsgespräch
- Pflegehinweise für eine langfristige Werterhaltung
Möbelhausschulungen für Lieferpersonal / Kundendienst
- Kompetenz ausstrahlen durch bessere Grundkenntnisse der Ware
- Gewährleistung: Argumentation bei Beanstandungen
- Die spezifischen Eigenschaften der verschiedenen Bezugsarten
- Gemeinsame Erarbeitung von Checklisten für die Warenübergabe
- „Von der Auftragsannahme bis zum Kundenbesuch.“
Seminar - Textil-Bezüge für Polstermöbel
- Flachgewebe
- Webvelours
- Flockware
- Mikrofaser
- Kunstleder
- Stoffbeanstandungen allgemein
- Pflegehinweise zur Werterhaltung der Bezüge
- Was ist zu tun bei berechtigten Beanstandungen?
Seminar - Lederbezüge für Polstermöbel
- Möbelleder
- Kundenbindung durch kompetente Beratung
- Richtige Pflege zur Werterhaltung von Lederbezügen
- Was ist zu tun bei berechtigten Reklamationen?
Bei Interesse helfen wir Ihnen gern bei Ihrer Seminar-Buchung!
