Wir sind ihr Service Partner
Als Full-Service Profi übernehmen wir alle anstehenden Aufgaben für Sie – von der Avisierung des Kundentermins, über die Besuchsplanung unserer festangestellten Service-Techniker, bis zum Vor-Ort-Besuch und der Bereitstellung eines umfassenden Besuchsberichtes mit Fotodokumentation.
Unsere speziell geschulten Service-Techniker sind im Bereich Polstermöbel, aber auch bei Holz, Stein, Marmor, Fliesen und Kunststoff direkt vor Ort bei Ihnen oder Ihren Kunden im Einsatz. Egal ob Brandlöcher, Schnitte, offene Nähte oder ein zu weiches Polster – wir beheben sämtliche Schäden an Bezügen, Mechanik oder Gestell professionell und schnell. Täglich werden ca. 1.700 Kunden von unseren Spezialisten, wie Polsterern, Schreinern oder Raumausstattern besucht.
Im Fall der Fälle sind wir für Sie da: blitzschnell, unkompliziert, kundenfreundlich und mit erstklassig ausgebildeten Service-Technikern sowie modernster Technologie.
Unser Service für Sie:
- Mehrsprachiges Call-Center für Kunden aus ganz Europa
- Terminvereinbarung durch POS mit Ihrem Kunden innerhalb von 48 Stunden
- Reparatur innerhalb von 5-10 Werktagen
- Aktueller Bearbeitungsstatus jederzeit online abrufbar
- Detaillierter Besuchsbericht und Fotos der Vor-/Während- und Nach der Bearbeitung-Situation
- Flächendeckendes Technikernetz europaweit
Und: POS gewährt 2 Jahre Garantie.
Wir sind stolz auf unsere Mitarbeiter und unsere Leistungen. Sollte dennoch einmal etwas nicht passend repariert worden sein, so beheben wir diesen Mangel umgehend und selbstverständlich kostenfrei und gewähren auf alle Leistungen zwei Jahre Garantie.
Damit Sie unsere erbrachten Leistungen auch genau nachvollziehen können, wird jeder Kundenbesuch mit einem Detailbericht und einer angemessenen Anzahl Fotos umfangreich dokumentiert. All dies ist für Sie in der Regel bereits am Folgetag im Internet einsehbar.
Ihre Vorteile zusammengefasst
- Reparatur im Gewährleistungsfall - direkt vor Ort bei Ihnen oder Ihren Kunden
- Nacht- und Wochenendeinsätze - bei gewerblichen Objekten möglich
- Direkte Abwicklung im Endkundenfall - auch bei selbstverursachter Beschädigung
- Outsourcing reduziert Ärger und Kosten - z. B. durch vermiedene Rückholungen
- Transparenz - durch detaillierten Besuchsbericht mit umfangreicher Fotodokumentation
- Aktueller Bearbeitungsstatus - jederzeit online abrufbar
- Schadenanalysen und Statistiken - jederzeit als PDF herunterladbar
- Hohe Qualität - zertifiziert nach ISO 9001
Auftragserteilung
Wenn Sie uns brauchen, sind wir am Start.
Zur Auftragserteilung stehen Ihnen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
1. Online-Beauftragung
Senden Sie uns Ihren Auftrag einfach und bequem via Internet:
Über www.pos-sg.com und Ihren individuellen Zugangscode haben Sie jederzeit Zugang zu allen wichtigen Auftragsdaten und können diese direkt in unser System übertragen. Auf Wunsch richten wir auch gerne eine gemeinsame EDV-Schnittstelle ein. Auf diese Weise können Sie uns Aufträge direkt aus Ihrem Warenwirtschaftssystem übermitteln.
Detailberichte inkl. Fotos stehen Ihnen am Tag nach dem Kundenbesuch zur Verfügung.
Für Rückfragen zur Online-Auftragserteilung erreichen Sie uns unter:
E-Mail: vertrieb@pos-sg.com
Telefon: +49 (0) 2638-921 700
2. Beauftragung per Fax oder E-Mail
Einfach und schnell. Dafür benötigen wir lediglich folgende Angaben:
- Besuchsadresse und Kontaktdaten des Kunden
- Schadensbeschreibung
- Modellbezeichnung
E-Mail: erfassung@pos-sg.com
Fax: +49 (0) 2638-921 600
Auftragsverplanung
Bei Eingang Ihres Auftrags setzen wir uns umgehend bezüglich einer Terminvereinbarung mit Ihrem Kunden in Verbindung. In den überwiegenden Fällen erfolgt dies telefonisch, sodass Ihr Kunde im Idealfall noch am Tag Ihrer Beauftragung einen Termin von uns erhält. Aber auch bei einer schriftlichen Benachrichtigung werden wir innerhalb von 3 Arbeitstagen einen Terminvorschlag machen.
Der tatsächliche Besuchstermin liegt durchschnittlich bei 5 bis 10 Tagen nach Auftragseingang. Ist das Möbelstück jedoch funktionsuntüchtig und Ihr Kunde auf die Nutzung angewiesen, können wir den Schaden in der Regel sogar innerhalb von 24 Stunden beheben.
Natürlich berücksichtigen wir Ihre Wünsche und die Ihrer Kunden im Hinblick auf den Besuchstermin. Bis zum Vorabend (20 h) des Besuchstermins können noch kurzfristige Terminänderungen vorgenommen werden.
Unser Service-Center ist immer Mo-Fr 8.00 bis 20.00h und Sa 8.00 bis 13.00h erreichbar
Tel: +49 (0) 2638-921 700
Auftragsbearbeitung
Über den Einsatz moderner Tablet-Anwendungen können wir Ihre Aufträge noch schneller und effizienter bearbeiten. Per Tablet-PC werden die Service-Techniker vor Ort mit allen Informationen zum Auftrag versorgt und können direkt den aktuellen Status zurückmelden. Die Planung wird optimiert und Wartezeiten aufgrund fehlender Informationen entfallen. Wir vermeiden unnötigen Papierstau, denn Ihre Kunden unterschreiben den Bericht bequem auf dem Tablet des Service-Technikers und so können Sie auf Wunsch bereits aus der Wohnung des Kunden eine erste Statusmeldung erhalten. Ihr Kunde erhält auf Wunsch den Bericht unmittelbar vom Service-Techniker noch in der Wohnung stehend per Email zugeschickt. Sollte dies einmal nicht gewünscht sein, versenden wir einen Papier-Bericht am Folgetag per Post. Dabei sind die Endkunden-Berichte auch auf vielen Sprachen erhältlich, damit Sie und wir Ihrem Kunden den größtmöglichen Service bieten.
Die Vorteile im Überblick:
- Beleglose Kommunikation
- Zahlreiche Plausibilitätskontrollen
- Datenübermittlung zum Auftragsstatus in Echtzeit
- Unterschrift des Kunden elektronisch erfasst
- Zugriff auf Hersteller- und Produktinformation über unsere Wissensdatenbank
- Mehrsprachige Berichte für den Endkunden direkt vor Ort
